Новости, интерьеры, интервью, обзоры  >>  «Клиент — главный человек в салоне красоты»

• Он хочет, чтобы его выслушали, поняли, и дали именно то, что ему нужно. Причем, мужчины, как правило, хотят быстро, аккуратно и «как в прошлый раз», женщинам же почти всегда нужно помочь определиться с выбором, угадать настроение, почувствовать внутреннюю тональность...

• Клиент ожидает вежливого и внимательного отношения к себе. Чтобы уровень сервиса, заявленный в рекламе, совпадал с реальностью.

• Он ценит стабильность: чтобы и во второй, и в третий, и во все последующие визиты в салон ему оказывали услугу надлежащего качества.

• Наконец, ему важно, чтобы салонная услуга была выполнена профессионально и с соблюдением всех санитарных норм и правил.

И все! Больше клиенту от вас ничего не нужно. Если вы соответствуете его ожиданиям, он с радостью заплатит вам деньги.

Но за всем этим стоят ваши работники - администраторы, парикмахеры, маникюристы, косметологи... Потому что «салон красоты» для клиента - это не помещение с зеркалами и креслами. Это люди, от которых зависит его внешняя привлекательность, то, как будут воспринимать его окружающие. Стало быть, кадровая политика - главное, чем стоит заниматься руководителю салона красоты.

Конкуренция между салонами состоит не в том, кто себя как позиционирует, а в том, какое количество постоянной клиентуры ваши мастера способны привлечь. Если бы они хотели, они могли бы работать дома. Они идут в салон не из-за того, что хотят где-то числиться ради зарплаты, а из-за уровня, который соответствует их представлениям о месте своей профессиональной реализации.

Есть так называемый «принцип шляпы» - новичок начинает свое развитие с «нуля», постепенно набирается знаний и опыта, растет, достигает верхней точки, и если дальше двигаться некуда, неизбежно начинается спад. Поэтому в наших салонах так много внимания уделяется обучению и повышению квалификации мастеров - всех без исключения. Каждый месяц кто-нибудь из них ездит на учебу. Курсы, семинары, тренинги, выставки, участие в конкурсах - все это нужно не для того, чтобы повесить на стену очередную рамочку с дипломом, а для того, чтобы применять новые знания на практике.

Мастер, которому дают возможность совершенствоваться и практиковаться - самый стабильный и благодарный работник. Я знаю много довольно дорогих и пафосных салонов, где в день бывает 2-3 стрижки, и парикмахеры буквально рвут друг у друга работу. Если мастер сидит без дела, его квалификация падает, и человек волей-неволей задумывается о смене места работы. Все хорошие парикмахеры любят свое дело и хотят работать много. Когда у мастера много клиентов, он не захочет никуда уходить. Когда в салоне много хороших мастеров - недостатка в клиентах, как правило, не наблюдается. Более того, многие из них, будучи уверены в профессионализме ваших кадров, соглашаются сесть в кресло к другому парикмахеру. Когда это становится нормой, можно говорить о лояльности клиентов к салону, а не к конкретному мастеру.

Конечно, чтобы заслужить такое доверие, приходится много работать и, что называется, «держать руку на пульсе». Вот почему в своих салонах я стараюсь вникать во все детали, лично общаюсь с клиентами, постоянно собираю их мнения о нашей работе. Всем говорю: я на связи, вот мой сотовый: 8-902-47-66-350, звоните в любое время - я заинтересована в том, чтобы вы остались довольны.

Досье
Ольга ФОТЕЕВА
В салонном бизнесе - с 1985 года
Руководит салонами красоты «Березка», «Гранж», «Красота», в которых трудятся около 40 человек: парикмахеры, мастера ногтевого сервиса.

 

Вход/Регистрация - Присоединяйтесь! Ваше имя: (или войдите через соц. сети ниже)

Комментарии и отзывы ( потяните за правый нижний край для увеличения окна ):

Введите код, который Вы видите на изображении выше (чувствителен к регистру). Для обновления изображения нажмите на него.