Опубликовано: Апрель 8, 2012
Покупатель идет туда, где с ним честны и вежливы... Характерная черта нашего времени - обилие торговых точек в городе. К примеру, в нашем 34-м микрорайоне их более 30, включая продовольственные магазины, киоски, аптеки и салоны связи. Продукты можно купить как в крупных магазинах, так и в маленьких магазинчиках шаговой доступности. Есть и специализированные торговые точки. Размещена торговая сеть очень удобно: почти на каждые три-четыре дома - «свой» магазин. Правда, в маленьких магазинчиках цены несколько выше, чем в крупных, а весы зачастую устанавливают так, что покупателю не видно «стрелочку». Случалось, что вместо килограмма развесных пельменей я приносила домой только 900 граммов... В больших магазинах обмана меньше: выданные чеки с указанием покупки и ее цены позволяют контролировать работу продавцов. Есть в микрорайоне и специализированные промтоварные магазины, в которых можно купить посуду, моющие средства, косметику, детское и взрослое белье, школьные принадлежности, цветы, ткани, кожгалантерею, подарочные наборы и прочее. Одним словом - чего только нет! К сожалению, в нашем микрорайоне не купишь верхнюю одежду, мебель и хозтовары. За этими покупками приходится отправляться в близлежащие микрорайоны. Впрочем, если предлагаемая мебель «не вписывается» в квартиру или вы решили обустроить ее по своему дизайну, можно заказать шкафы-купе, стильную мебель и новые двери в одном из магазинов микрорайона. Ведь для нас, покупателей, важно экономить не только деньги, но и время.
В идеале хотелось бы, чтобы нужный товар «нашел» своего потребителя, с учетом его пола, возраста, финансовых возможностей и предпочтений. Однажды я была приятно удивлена, когда продавец, отпуская крем девочке-подростку, поинтересовалась, для кого предназначена покупка. Женщина объяснила неопытной покупательнице, что этот крем с коллагеном и предназначен он для лиц пожилого возраста. Наверное, она могла бы и промолчать, ведь ей важно продать товар, тем более, что крем был не дешев. Однако женское чутье подсказало ей, что девочке надо помочь. Побольше бы таких продавцов, которые думают не только о том, как сбыть товар, но и о человеке. Хочется, чтобы продавцы специализированных магазинов владели всей информацией о своем товаре и щедро делились ей с покупателями, а не пожимали плечами: мол, сами не плетем, не вяжем, не шьем, поэтому ничего не знаем. Ведь именно сегодня, когда вокруг множество товаров, мы теряемся в этом изобилии и не можем определиться с выбором. Хотелось бы, чтобы купленная в магазине вещь не лежала дома на полке как ненужная, напоминая об истраченных впустую деньгах. Покупая такой специфический товар, как лекарственные препараты, мы знаем, что замене или возврату он не подлежит, о чем нас заранее предупреждает информация, выставленная на кассовом окошечке. Но в работе аптек тоже есть свои минусы. Вместо дешевых, чаще всего отечественных лекарств, нам предлагают их дорогие аналоги, произведенные за рубежом. Ведь для аптечных работников важнее реализовать более дорогую продукцию. Таков закон рынка. Но покупателям требуется не только доброжелательное, но и гибкое (с учетом кошелька) обслуживание. Я не ставлю перед собой цель уличить кого-то, вывести на чистую воду и тому подобное. Хотелось бы, чтобы руководители торговых точек, аптек, салонов обратили внимание на имеющиеся просчеты и недоработки. Открывая очередной магазин, подумайте о месте его расположения, ассортименте, изучайте спрос населения и характеристику предлагаемого покупателям товара, учитесь правильно представлять его покупателю. И, конечно, не забывайте о культуре обслуживания. Покупатель идет туда, где с ним честны и вежливы. Л. ЗАЙНУЛЛИНА, горожанка.
От: Источник: Октябрьский нефтяник 14.03.2011,
Скрыть комментарии (отзывы) (0)
Похожие темы:
« Вернуться
|
