Продавцы - универсалы
В адрес О.Л. Коротковой, начальника отдела инвестиций и муниципального заказа районной администрации, чаще поступают жалобы и нарекания на работу торговых точек, качество обслуживания и т.д. Но случается и наоборот. На днях в отдел поступило письмо с просьбой рассказать о хороших людях.
- Очень хочется поделиться впечатлениями о новой автолавке, обслуживающей жителей д. Болотово Зубцовско-го района Тверской области, работают на которой супруги Светлана Владимировна и Юрий Викторович Молотковы, предприниматели из Шаховского района Московской области. Мы с мужем дачники-москвичи, пенсионеры с 30-летним стажем проживания в деревне. Застали работу местного магазина, обслуживались другими автолавками, но все это не идет ни в какое сравнение с нынешним «универсамом на колесах». Он оборудован холодильными камерами, добротными стеллажами, витринами. Наименования товаров, находящихся в холодильнике, вывешены на большом плакате с указанием цен. Ассортимент широк. Так одного сливочного масла я насчитала шесть видов, хлеба черного - четыре, а белого еще больше. Хорошо представлены все отделы: молочный, гастрономия, бакалея, фрукты-овощи, рыба и другие. Много изделий-полуфабрикатов. Мне казалось, что в октябре, в связи с отъездом большинства дачников, такого разнообразия товаров уже не будет. Покупателей действительно стало меньше, но ассортимент остался прежним. Из предлагаемых продуктов можно приготовить завтрак, обед, ужин и накрыть праздничный стол. Есть самое главное - выбор.
Светлана Владимировна и Юрий Викторович - два талантливых человека-профессионала, любящие свою профессию и людей, работающие по принципам: «все для покупателя» и «покупатель всегда прав». Как-то при большом обилии марок растворимого кофе
мне захотелось купить кофе в зернах, его не было на витрине. В следующий раз в наличии был не только кофе в зернах, но и натуральный молотый, и таких примеров можно привести много. Если товар покупателю не понравился, без пререканий и разговоров Светлана Владимировна принимает его, заменяя другим или возвращая деньги. Возврат товара помогает бороться за качество, покупателю в следующий приезд дается полное объяснение, что вызывает доверие людей и повышает имидж автолавки. Замечательно и то, что у Молотковых работает стол заказов, а для нашей деревни это много значит, так как самый близкий населенный пункт - п. Шаховская (35 километров), а транспорта до него нет никакого.
Несмотря на нелегкий труд, коммерсанты занимаются еще и благотворительностью: могут привезти лекарство, отправить письмо, написать рецепт вкусных овощных консервов, выполнить любую другую просьбу жителей. И им не трудно, хотя они встают в пять утра, а приезжают домой с работы поздно вечером. Удивляет их забота о пожилых людях, а молодых в нашей деревне просто нет. Так, зная, что у моего мужа было два инсульта, Юрий Викторович останавливает машину у нашего дома и обязательно с особой заботой посоветует, какой продукт для него лучше купить, обязательно поговорит с мужем, а ведь наша деревня третья от конца в их маршруте и они уже, конечно, устали, но не показывают вида.
Всегда с улыбкой встречает своих покупателей Светлана Владимировна. Бодрые, красиво одетые, они радуют нас своей добросердечностью, за что мы очень благодарны.
Светлана Владимировна и Юрий Викторович - это люди добросовестные, деловые, выводящие торговлю на современный уровень. Мне думается, что все их начинания поддерживаются также талантливым профессионалом-директором Николаем Геннадьевичем Ивановым и руководством Шаховского района. Спасибо вам, Николай Геннадьевич, и спасибо талантливым работникам - Светлане Владимировне и Юрию Викторовичу Молотковым.
М. СОКОЛОВА, дачница
